রেফারেন্স

3620 এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষায়। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা জানা আপনার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমাদের সম্পূর্ণ নীতি, আপনার দায়িত্ব এবং সাপোর্ট যোগাযোগ…

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীপেমেন্ট নিরাপত্তাডেটা সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারী অধিকার২৪/৭ আইনি সহায়তা
3620 3620 এর আইনি নীতি ও শর্তাবলি
সাহায্য ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার কোন আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত। আমরা আপনার অঞ্চলে প্রতিটি গ্রাহকের ভাষায় কথা বলি এবং সব চ্যানেলে একই নীতি অনুসরণ করি। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে—যেভাবে সহজ, সেভাবে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

মোবাইলে বা ডেস্কটপে সরাসরি কথা বলুন। আমাদের টিম বাংলায় উত্তর দেয় এবং লাইভ প্রশ্নের উত্তর ১৫ মিনিটের মধ্যে দেয়। ২৪/৭ খোলা থাকে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার আইনি প্রশ্ন ডিটেইলে পাঠান এবং ২৪ ঘন্টায় সম্পূর্ণ উত্তর পাবেন। আমরা সব ইমেইলের কপি রাখি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে নথি সংরক্ষণ করি।

ফোন সহায়তা

সরাসরি কথা বলতে চাইলে, আমাদের ফোন লাইন সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত খোলা। বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট।

ডেটা সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং গেমিং ইতিহাস আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্ট করা, প্রতিটি লেনদেন লগ করা এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যরা সংবেদনশীল তথ্য দেখতে পারে। আমরা কখনো আপনার ডেটা…

এনক্রিপশন

আপনার সব লেনদেন SSL প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad, Rocket থেকে আসা পেমেন্ট ডেটা আমাদের সার্ভারে কখনো সম্পূর্ণভাবে সংরক্ষিত হয় না—শুধু লেনদেনের রেফারেন্স থাকে।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে পারবেন বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ডের পরে স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা লগইন সত্যায়ন, জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং ব্যবহারকারী পছন্দের জন্য কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার নেই। সব ট্র্যাকিং আমাদের নিজস্ব নিরাপত্তা এবং গ্রাহক সেবার জন্য।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর কমপক্ষে ৫ বছর নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য রেকর্ড রাখি।

যোগাযোগ অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ১০ কার্যদিবসে উত্তর দিই।

আইনি প্রক্রিয়া

যদি আপনার ডেটা সংক্রান্ত কোন সমস্যা থাকে এবং আমরা সমাধান করতে না পারি, আপনার স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারবেন।

আমাদের নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনার যা জানা প্রয়োজন—আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং কীভাবে সবকিছু কাজ করে।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং আপনার দেশে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত হতে হবে। আপনার প্রকৃত পরিচয় যাচাই করার জন্য আমরা অ্যাকাউন্ট সেটআপের সময় আপনার তথ্য পাব।

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে আপনার লেনদেন তাদের নিজস্ব এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো সংরক্ষণ করি না—শুধু লেনদেনের রেফারেন্স এবং পরিমাণ থাকে।

হ্যাঁ। যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোডের অনুরোধ করুন। আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সব লেনদেন, অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং খেলার ইতিহাস একটি ফাইলে পাঠাই।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট মোছার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ড দেই—এই সময়ে পরিবর্তন করলেই অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার হয়। ৩০ দিনের পর সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়, তবে আইনি রেকর্ড ৫ বছর রাখা হয়।

না, আমরা কখনো আপনার ডেটা বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য বা আইন প্রয়োগকারী অনুরোধের উত্তর দিতে তথ্য শেয়ার করি। সব শেয়ারিং ডেটা সুরক্ষা চুক্তির অধীন।

প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন—বেশিরভাগ সমস্যা ২৪ ঘন্টায় সমাধান হয়। যদি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা বা আর্থিক নিয়ন্ত্রক কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী লঙ্ঘন এবং সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে। আপনি যদি একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে চান, আগেরটা মুছিয়ে নিন।